تاریخ دریافت: 3/6/1389، 1تاریخ پذیرش: 1/8/1389
چکیده
پیش زمینه و هدف: نگرشهای مدیریتی جدید، کیفیت را خواسته مشتری تعریف میکنند.شناخت ادراکها و انتظارهای مشتریان اولین گام در ارتقای کیفیت میباشد. این مطالعه با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی شهرارومیه با استفاده از ادراکها و انتظارهای دریافت کنندگان خدمت انجام شده است..
مواد و روش کار: در این مطالعه توصیفی - تحلیلی که به روش مقطعی در سال 1388 انجام شده است، جهت 400 نفر از زنان مراجعه کننده به مراکز بهداشتی شهر ارومیه که به روش تصادفی سیستماتیک انتخاب شده بودند، پرسشنامه تکمیل گردیده است. جمع آوری دادهها از طریق مصاحبه با زنان انتخاب شده و با استفاده از پرسشنامه سروکوال انجام شده است.
یافتهها: در این مطالعه در همه ابعاد کیفیت، شکاف منفی مشاهده شد. شکاف کلی کیفیت 61/0- میباشد و بیشترین شکاف کیفیت در بعد اطمینان(78/0-) مشاهده شد و کمترین شکاف کیفیت در بعد همدلی (23/0-) مشاهده شد و بین سن و سطح تحصیلات مراجعه کنندگان با شکاف کیفیت رابطه معنیداری مشاهده نشد(05/0p>).
بحث و نتیجه گیری: نتایج این مطالعه نشان میدهد که در سیستم بهداشتی شهر ارومیه در تمام ابعاد کیفیت، شکاف منفی وجود دارد و نشان دهنده این موضوع میباشد که در هیچ یک از ابعاد کیفیت، انتظارات دریافت کنندگان بهطور کامل برآورده نشده است.
مجله پزشکی ارومیه، دوره بیست و یکم، شماره چهارم، ص 353-347، آذر و دی 1389
بازنشر اطلاعات | |
![]() |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |