Studies in Medical Sciences

fa رضایت‌مندی بیماران از عملکرد بخش اورژانس مرکز آموزشی درمانی امام خمینی (ره) ارومیه THE PATIENTS' SATISFACTION OF EMERGENCY WARDS FUNCTION OF IMAM KHOMEINI EDUCATIONAL AND TREATMENT CENTER آناتومی آناتومی پژوهشي(توصیفی- تحلیلی) Research پیش‌زمینه و هدف: رضایت بیمار در فرآیند مراقبت بهداشتی درمانی نقش مهمی را ایفا می‌کند. تردیدی نیست که میزان رضایت بیمار منعکس‌کننده قابلیت و توانایی پزشک و کارکنان درمان یا کیفیت درمان است. ارزیابی رضایت بیمار به دریافت موارد نارسا و یافتن تدابیر لازم و انجام اقدامات ضروری برای حل مشکلات موجود می‌انجامد که ارتقا سطح مراقبت را به‌طور دائم امکان‌پذیر می‌سازد. این مطالعه میزان رضایت‌مندی بیماران از اورژانس بیمارستان امام خمینی (ره) ارومیه را بررسی نموده است.مواد و روش‌ها: این مطالعه توصیفی-مقطعی در بهار ۱۳۹۳ در بخش اورژانس بیمارستان امام خمینی (ره) ارومیه انجام شد.۵۰۰ نفر از افرادی که به علل مختلف نیاز به خدمات درمانی اورژانسی داشتند و به این بخش مراجعه کرده بودند از طریق پرسشنامه موردبررسی قرار گرفتند. نتایج به‌صورت آمار توصیفی ارائه شدند و از طریق نرم‌افزار آماری ۱۸spss- مورد آنالیز قرار گرفت.یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد که بیش‌ترین درصد رضایت به ترتیب مربوط به نحوه برخورد پزشک (۸۱ درصد)، موجود بودن دارو و تجهیزات پزشکی (۶/۷۸ درصد) و سرعت حضور پزشک بر بالین در بدو ورود به اورژانس (۴/۶۹ درصد) و کمترین درصد رضایت مربوط به مکان جهت انتظار و نشستن در محوطه اورژانس (۵۰ درصد)، حضور به‌موقع بیماربر (۴/۲۴ درصد) و پذیرش سریع و به‌موقع در اورژانس (۴/۱۷ درصد) بود.بحث و نتیجه‌گیری: ‌یافته‌های مطالعه حاضر نشان‌دهنده لزوم توجه بیشتر به فضای فیزیکی و امکانات رفاهی، جذب و تأمین نیروی انسانی موردنیاز، تأمین امکانات جانبی و کاهش زمان انتظار پذیرش در بخش اورژانس را آشکار می‌سازد. Background & Aims: Patient satisfaction plays an important role in healthcare process and certainly reflects the quality of care. Evaluation of patients’ satisfaction helps discover problems and perform necessary measures to improve this quality. The objective of this study was to determine the rate of satisfaction of the emergency patients in Imam Khomeini Hospital at Urmia.Material & Methods: This cross-sectional research was conducted on 500 patients admitted in the emergency ward of Imam Khomeini hospital of Urmia. The data were gathered by a questionnaire and were analyzed by SPSS-18 software.Results: The findings showed that the highest percentage of satisfaction was related to physician behaviors (81%), availability of medicines and medical equipment (78.6%) and attending physician’s availability and late arrival at the emergency ward (69.4%).The lowest satisfaction was related to the furniture in the waiting area of the emergency ward (50%), on-time presence of patient transporter (24.4%) and the rapid and on-time acceptance (17.4%).Conclusion: The findings of this study indicated that closer attention must be paid to the physical space and emergency facilities, recruitment and manpower supply, ancillary facilities and also more attempt is needed to reduce the waiting time for acceptance in the emergency ward.SOURCE: URMIA MED J 2015: 26(3): 214 ISSN: 1027-3727 رضایت بیماران, بخش اورژانس, ارومیه Patients satisfaction, Emergency ward, Urmia 205 214 http://umj.umsu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-582-587&slc_lang=fa&sid=1 Sajjad Ahmadi سجاد احمدی 3700319475328460011994 3700319475328460011994 No Sajjad Ahmadi دپارتمان اورژانس، دانشگاه علوم پزشکی مراغه، مراغه، ایران Gholamreza Faridaalaee ، غلامرضا فریداعلائی 3700319475328460011995 3700319475328460011995 No Sajjad Ahmadi دپارتمان اورژانس، دانشگاه علوم پزشکی مراغه، مراغه، ایران Seyed HesaSajjad Ahmadim Rahmani سیدحسام رحمانی Rahmani_h@umsu.ac.ir 3700319475328460011996 3700319475328460011996 Yes Assistant Professor, Emergency Medicine Department, Faculty of Paramedicine, Imam Khomeini Hospital, Urmia University of Medical Sciences, Urmia, Iran بخش اورژانس، دانشگاه علوم پزشکی ارومیه، ارومیه، ایران Farid Taghavi فرید تقوی 3700319475328460011997 3700319475328460011997 No Cardiology Department, Faculty of Medicine, Shahid Madani Hospital, Tabriz university of Medical Sciences, Tabriz, Iran بخش قلب، دانشگاه علوم پزشکی تبریز، تبریز، ایران، بیمارستان شهید مدنی